なぜ？顧客の引継ぎが終わらない！！

組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。

社長がいちいち言わなくても、社員が勝手に動いて利益が2倍になる組織作りのコツをお届けします。

2日続けて支援先の課題が
「幹部の顧客引継ぎが進まない」
でした。

1社目は、
Aさんをプレイングマネジャーから
マネジメント専任にするために、
主要顧客を部下に
引き継がなければいけないのに、
一向に進みません。

10月からですので、
もう5カ月掛かっていますが
Aさんは、顧客対応でバタバタする毎日。

Ａさんはどう考えているのでしょうか？
引き継げ → 分かりました
の繰り返しです。

経営者の方が、歯がゆい思いをしていると
打ち明けて頂きました。
どうすれば良いと思いますか？

問題は、
経営者が必要な支援をしてないことです。

組織の変革課題は大きく１０ありますが、

１．時間の不足

２．支援の不足

今回は、上記の２つではないでしょうか！

部下に引き継ぐための時間をとる　
＜時間の不足の解消＞

Aさんでなくても、
顧客が満足する対応ができる仕組みを
Aさんと一緒に経営者がつくる　
＜支援の不足の解消＞

Aさんに任せて５カ月もできていないので
放置していたら、引継ぎは進みません。

来期の目標達成のためには
Aさんが顧客を引き継ぎ
マネジメントに専念することが必須で
今、一番の経営課題です。

であれば、
経営者が支援してでも
引継ぎを終えねばなりません。

Aさんを任命したのは経営者です。
Aさんができなければ、
できる方法を一緒に考えて
できるようにするのも
経営者の仕事の一つだと思います。

もちろん、
経営者以外に役員や部長などが
Aさんの支援をできればよいのですが
この会社は、社長の次が、Aさんになります。

企業変革の際、時間不足と支援の不足をまず
経営者が解消することが重要です。

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