見えているものに囚われる

組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。

　社長が社長がいちいち言わなくても、

　社員が勝手に動いて利益が2倍になる組織作りのコツをお届けします。

８月下旬、トヨタの生産指示システムが止まり、

工場の稼働も止まりました。

結果、下請け企業の稼働も止まりました。

自社だけでなくとても大きい影響がでました。

刈谷市に自宅がある私の周りは、

トヨタ関連の下請け企業だらけですので

深刻さが身に沁みます。

約一週間後の９月６日には、

真因と解決策がトヨタのホームページに掲載されました。

２００９年リコール問題時に、

当時豊田社長は「逃げない、隠さない、ウソをつかない」

と話していましたが、１４年たっても実践されています。

同じ、自動車を扱う企業でも

社員に情報の流失を阻止させるようなメールを流す

「大きなモーター」企業とは違っています。

一方、優秀な社員がいるトヨタなのに

今回の事を防ぐ手立てはなかったのだろうか？

と思いました。

トヨタの関連会社では、今年の５月ダイハツの認証不正が発覚しました。

近年その前には、日野自動車、豊田自動織機、

そして販売会社の車検不正などが起こっています。

もしかしたら、同じ構造で起こってるのかもしれません。

氷山モデルというフレームワークがあります。

氷山モデルとは、システムの全体像を氷山にたとえ、

私たちがついつい反応しがちな「できごと」は

海面上につきだしている氷山の一角に過ぎず、

海面下の目に見えにくいところに

「パターン」「構造」「メンタル・モデル」

があるとするシステム思考のフレームワークです。

システム思考では、

ものごとをできごとレベルで捉えるのではなく、

全体像がどのようになっているかを

探求するアプローチです。

例えば、若手の退職が多い企業で考えてみます。

　で　き　ご　と：若手の退職が多い　

　パ　タ　ー　ン：３年以内に退職する。

　構　　　　　造：昔ながらのOJTの仕組み

　メンタルモデル：教えてもらえない不安

これを今回のトヨタの事例で考えてみます。

　で　き　ご　と：今回、システムの不具合いがでた　

　パ　タ　ー　ン：認証不正などがグループ会社で数回起こっている。

ここからは、誠に勝手な想像です。　

　構　　　　　造：現在、今ここ、社内を優先する意思決定の仕組み　

　メンタルモデル：失敗はゆるされない文化

です。

できごと・パターンを変えるには、

メンタルモデルと構造を変える必要があります。

長い間形成されたメンタルモデルを変えるのは難しいので

構造を変える必要があります。

若い社員が多く退職する会社では

昔ながらの教え方の仕組みを変えなければ

若手の退職は減りません。

複雑な問題は、

できごとだけを見るのではなく

下の構造やメンタルモデルを見る必要が

あります。

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