成長企業の秘訣

黒幕設置はいたちごっこ!?

組織と仕組みづくりパートナー/中小企業診断士の蛯原健治です。

 社長がいちいち言わなくても、社員が勝手に動いて利益が2倍になる

 組織作りのコツをお届けします。

コンビニ越しに見える富士山を撮影しようと訪れる

外国人観光客などによる迷惑行為への対策として

富士山を隠す黒い幕を設置されたようです。


皆さんも一度は耳にしたニュースかもしれません。

この設置で問題は解決したのでしょうか?


確かにこの場所での観光客は減少したのですが

1km先のコンビニに観光客が流れただけのようです。


観光客を追い出す黒幕を設定したからと言って

この問題の根本解決にはなっていないようです。

いたちごっこのようです。


氷山モデルというフレームワークがあります。

氷山モデルとは、システムの全体像を氷山にたとえ、

私たちがついつい反応しがちな「できごと」は

海面上につきだしている氷山の一角に過ぎず、

海面下の目に見えにくいところに

「パターン」「構造」「メンタル・モデル」

があるとするシステム思考のフレームワークです。


システム思考では、

ものごとをできごとレベルで捉えるのではなく、

全体像がどのようになっているかを

探求するアプローチです。


例えば、若手の退職が多い企業で考えてみます。

できごと:若手の退職が多い 

パターン:3年以内に退職する。

構  造:昔ながらのOJTの仕組み

メンタルモデル:教えてもらえない不安

できごと・パターンを変えるには、

メンタルモデルと構造を変える必要があります。

長い間形成されたメンタルモデルを変えるのは難しいので

構造を変える必要があります。


若い社員が多く退職する会社では

昔ながらの教え方の仕組みを変えなければ

若手の退職は減りません。


では、今回の事で考えてみたいと思います。

できごと:観光客が私有地や道路に入って撮影した。 

パターン:どんどん私有地などに入る観光客が増えていった 

構  造:オーバーツーリズムの根本対策がない

メンタルモデル:行政として先例がなく不安

です。


複雑な問題は、

できごとだけを見るのではなく

下の構造やメンタルモデルを見る必要が

あります。


オーバーツーリズムの根本対策がない

を解決することが重要です。

河口湖町では、

観光スポットを分散させて人の流れを作るのが今後の課題

というコメントもでていました。

構造転換も視野には入っているようです。


あなたの会社は、出来事レベルの問題解決を繰り返していませんか?


組織の問題も同じで、

構造を変えていく必要があります。


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